La ricerca diventa conversazione
L'utente non cerca più: esprime un'intenzione e delega al sistema selezione, sintesi e risposta.
Con AI Mode come default globale di Google Search, il comportamento non è di nicchia.
Intent-based interaction: dall'intenzione al risultato
Dall'intenzione al risultato: ricerca basata sull'intento, non sulle parole chiave, e cosa significa per chi produce contenuti.
Il customer journey si accorcia
Awareness e consideration si spostano dentro le chat: l'utente arriva al servizio già orientato, spesso in fase di conversione.
L'utente ottiene esattamente ciò che ha chiesto, non ciò che non sapeva di volere: viene meno l'esposizione laterale a informazioni non cercate.