Dall’aspettativa di curva nulla ne deriva un’altra: che la chat sia la modalità standard per interagire con qualsiasi servizio.
Effetto per le professionalità
- Product Manager — Gestire i clienti che chiedono la chat ovunque, spesso nella convinzione che azzeri curva di apprendimento e progettazione della UI. Nella maggior parte dei casi guida il trend, non un bisogno reale: riportare il cliente agli obiettivi concreti. → Risorsa utile: The Articulation Barrier — Jakob Nielsen; AI Chat Is Not (Always) the Answer; Conversational UI Design: When Chat Interfaces Help, and When They Hurt, Your UX