Prodotto & Design
Product Manager, UX, service e interaction designer, front-end developer e specialisti dell’accessibilità hanno un compito comune: trasformare le nuove aspettative in esperienze usabili, delegabili e verificabili.
Fenomeni con conseguenze per prodotto e design
- La nuova aspettativa di una curva di apprendimento nulla, Dal form al raffinamento progressivo e Accessibilità e interfacce ibride — Progettare valore al primo tentativo, percorsi progressivi e modalità conversazionali, grafiche, vocali e guidate che restino equivalenti.
- Memoria e adattamento al contesto — Definire il limite superiore della personalizzazione, con stati comprensibili, consenso e possibilità di recupero; testare politiche di generazione, non varianti infinite.
- L’utente si aspetta che il sistema agisca, non solo che mostri — Progettare delega, conferme, undo, escalation umana e interfacce leggibili da agenti.
- La serendipità si riduce e Il customer journey si accorcia — Conservare spazi di esplorazione intenzionale e progettare landing e flussi per utenti già orientati.
Chi tiene insieme la calibrazione della fiducia. Scala di delega, punti di conferma sull’irreversibile, segnali di incertezza situati, tracciabilità di azioni e fonti, percorsi di recupero con escalation umana: cinque artefatti che nessun ruolo esistente ha in carico per intero e che oggi restano dispersi tra UX design, content design, Product Manager e legale (dettagli in Fiducia, AI literacy e calibrazione). Sono scelte di progettazione del servizio e ricadono quindi qui, con la soglia di ciò che si dichiara concordata con il Product Manager. Se nessuno le tiene insieme, decide il silenzio: lo sviluppo implementa caso per caso, come La scala di delega descrive già.
Responsabilità e azioni
Mappare intenti, task e punti di delega prima di scegliere una chat o un agente.
Progettare insieme percorso guidato, comando diretto e browse-and-discover, senza sostituire automaticamente la UI.
Definire criteri di accessibilità, stati, feedback, conferme e recupero; verificarli con test manuali e utenti reali.
Validare con Product Manager, contenuto, legale e dati le conseguenze di ogni scelta di interazione.
Rendere le funzioni verificabili da persone e agenti: markup semantico, stati e label espliciti, dati strutturati, selettori stabili e test dei task principali.
Definire il confine tra contenuto affidabile e istruzioni non attendibili: sanificare gli input e i contenuti di terzi, prevedere segnali di prompt injection e mantenere un audit trail delle azioni delegate insieme a Operazioni & Dati.