# Fenomeni osservati > Le persone stanno cambiando comportamento, aspettative, bisogni e interazioni nei confronti di prodotti e servizi digitali. ![Rendering 3D di una sfera di vetro sigillata che contiene tre correnti di nebbia luminosa distinte](https://www.shaped-by-ai.com/img/covers/fenomeni-osservati_observations_hu_70565de9e6fff66.jpg) ## I principali fenomeni osservati, secondo i diversi gradi di maturità di adozione delle GenAI Gli utenti stanno adottando tecnologie di GenAI in modalità estremamente eterogenee, a seconda di dove vivono, della loro età e della loro istruzione, oltre che alla loro digital literacy. Non tutti quindi adottano l'AI nello stesso modo: ci sono fenomeni che riguardano sostanzialmente chiunque usi internet, e altre che riguardano utenti molto specifici. Considerare i diversi gradi di adozione consente di dare il giusto peso ai vari fenomeni osservati, e di conseguenza alle implicazioni che ne derivano. ### 1. [La ricerca mediata dall'AI](la-ricerca-diventa-conversazione) Gli _AI Overview_ e _AI Mode_ su Google raggiungono ormai miliardi di persone ogni giorno, all'interno di un percorso di uso di Internet già familiare, cioè quello dell'utilizzo dei motori di ricerca. Spesso e volentieri in questi casi l'adozione dell'AI non è nemmeno intenzionale. I fenomeni di evoluzione del comportamento e delle aspettative degli utenti in questo contesto sono particolarmente sfaccettati: - [Intent-based interaction](la-ricerca-diventa-conversazione/interazione-basata-sull-intento): da una ricerca basata su query e comandi, a una ricerca incentrata sugli intenti - [Il customer journey si accorcia](la-ricerca-diventa-conversazione/il-customer-journey-si-accorcia): la fase di _consideration_ si sposta fuori dal sito - [La serendipità si riduce](la-ricerca-diventa-conversazione/la-serendipita-si-riduce): risultati mirati prevengono la scoperta spontanea di informazioni - [Le conversazioni non osservabili](la-ricerca-diventa-conversazione/le-conversazioni-che-non-puoi-osservare): una parte rilevante delle conversazioni che orientano la scelta avviene in spazi privati, fuori da ogni misura Le conseguenze di questi fenomeni per brand, rappresentazione e obblighi normativi sono trattate a parte in [Effetti emergenti](https://www.shaped-by-ai.com/it/impacts/effetti-emergenti/). ### 2. [L'interfaccia conversazionale](l-interfaccia-conversazionale) L'uso quotidiano intenzionale di ChatGPT, Gemini e Claude fa della chat il nuovo riferimento implicito per una fetta molto consistente degli utenti digitali; il fenomeno si concentra maggiormente nella fascia più istruita e giovane della popolazione. L'abitudine nell'usare frequentemente le chat GenAI determina nuove aspettative (o esacerba aspettative già esistenti) verso qualsiasi prodotto Digitale, secondo diverse prospettive: - [La nuova aspettativa di una curva di apprendimento nulla](l-interfaccia-conversazionale/curva-di-apprendimento-nulla): ci si abitua molto facilmente a non dover imparare come funzioni un sistema digitale - [La chat come interfaccia universale](l-interfaccia-conversazionale/la-chat-come-interfaccia-predefinita-universale): la UI della chat diventa il tool prediletto per interagire con sistemi digitali - [Il linguaggio dell'utente sostituisce la tassonomia del sistema](l-interfaccia-conversazionale/il-linguaggio-dell-utente-sostituisce-la-tassonomia): cresce l'aspettativa di personalizzazione e adattamento al lessico dell'utente rispetto a quella del brand - [Dal form al raffinamento progressivo](l-interfaccia-conversazionale/dal-form-al-raffinamento-progressivo): la compilazione di moduli statici, poco comprensibili e non adattati alla specifica esigenza inizia a essere in contrasto con un'esigenza di flessibilità e adattamento - [Memoria e adattamento al contesto](l-interfaccia-conversazionale/memoria-e-adattamento-al-contesto): un sistema che non ricorda chi è l'utente, quali sono le sue caratteristiche ed esigenze e lo tratta come chiunque altro può apparire anacronistico - [Accessibilità e interfacce ibride](l-interfaccia-conversazionale/accessibilita-e-interfacce-ibride): l'AI diventa un'alleata nel comprendere e interagire con il Digitale ### 3. [L'AI agentiva: dal mostrare al fare](l-ai-agentiva-dal-mostrare-al-fare) Alcuni sistemi non si limitano più a mostrare opzioni, ma agiscono per conto dell'utente. Qui l'adozione nel contesto consumer è ancora molto bassa; tuttavia, ci si deve già iniziare ad interrogare su una serie di questioni non banali. - [L'utente si aspetta che il sistema agisca, non solo che mostri](l-ai-agentiva-dal-mostrare-al-fare/l-utente-si-aspetta-che-il-sistema-agisca) ### 4. [Temi trasversali](temi-trasversali) Ci sono condizioni che contano in ogni caso: fiducia, presenza sociale e carico cognitivo cambiano il modo in cui questi sistemi vengono usati e giudicati. - [Fiducia, AI literacy e calibrazione](temi-trasversali/fiducia-ai-literacy-e-calibrazione): la comprensione di cosa sia e come funzioni l'AI procede per direzioni spesso contrapposte - [Empatia e presenza sociale](temi-trasversali/empatia-e-presenza-sociale): avere un interlocutore empatico consente l'instaurarsi di un nuovo genere di relazione - [Carico cognitivo e benessere](temi-trasversali/carico-cognitivo-e-benessere): la velocità della risposta e la comprensione che l'utente trattiene non sono la stessa metrica ## Su cosa poggiano questi fenomeni Le riflessioni di queste pagine poggiano, per quanto possibile, sulle fonti che compongono il corpus della [literature review](https://www.shaped-by-ai.com/en/literature-review/). ## In questa sezione - [La ricerca diventa conversazione](https://www.shaped-by-ai.com/it/impacts/fenomeni-osservati/la-ricerca-diventa-conversazione/) — L'utente non cerca più: esprime un'intenzione e delega al sistema selezione, sintesi e risposta. E nella stessa risposta l'AI decide come ci rappresenta. - [L'interfaccia conversazionale](https://www.shaped-by-ai.com/it/impacts/fenomeni-osservati/l-interfaccia-conversazionale/) — Chi usa ChatGPT quotidianamente inizia a pretendere lo stesso livello di adattività da qualsiasi prodotto digitale, compresi quelli che non sono chatbot. - [L'AI agentiva: dal mostrare al fare](https://www.shaped-by-ai.com/it/impacts/fenomeni-osservati/l-ai-agentiva-dal-mostrare-al-fare/) — L'utente si aspetta che il sistema agisca, non solo che mostri. Delega, calibrazione della fiducia e responsabilità del sistema. - [Temi trasversali](https://www.shaped-by-ai.com/it/impacts/fenomeni-osservati/temi-trasversali/) — Fiducia e calibrazione, presenza sociale: cosa vale comunque, qualunque sia la via di adozione.