Shaped by AI

Il progetto

Le GenAI stanno modificando il modo in cui le persone si aspettano di interagire con tutti i prodotti digitali, non solo quelli basati su AI.

• Se un utente si abitua a ottenere risposte immediate e personalizzate da ChatGPT, come percepirà un motore di ricerca tradizionale?
• Se delega a un’AI la sintesi di informazioni complesse, che aspettative avrà verso l’architettura informativa di un sito corporate?
• Se conversa naturalmente con un assistente virtuale, come valuterà un form strutturato o una navigazione a menu?

Non stiamo osservando solo l’adozione di una nuova tecnologia, ma un cambiamento potenziale nelle abitudini e nei modelli mentali con cui le persone si relazionano ai sistemi digitali in generale.

Il progetto Shaped by AI nasce per indagare due aspetti che discendono da questa osservazione.

1. Mappare il cambiamento

Documentare scientificamente se e come l’adozione massiva delle GenAI stia modificando:

• I modelli mentali degli utenti: come pensano che un sistema digitale “dovrebbe” funzionare, quali metafore cognitive utilizzano, quale livello di intelligenza si aspettano dalla tecnologia
• Le aspettative comportamentali: la preferenza per interazioni conversazionali rispetto a quelle strutturate, la tolleranza verso interfacce “statiche” o procedurali, la velocità di risposta attesa
• I bisogni emergenti: nuove necessità informative o relazionali, cambiamenti nelle priorità (es. efficienza vs esplorazione) ed evoluzione del rapporto di fiducia e delega verso i sistemi automatici

2. Guidare l’evoluzione dello UX Design

Una volta analizzato come gli utenti stiano cambiando, comprendere come i professionisti del digitale dovranno adattare le proprie pratiche di conseguenza. L’obiettivo operativo è produrre un framework di riferimento che permetta a diverse figure professionali di:

• Aggiornare gli assunti progettuali: verificare se principi consolidati mantengano la stessa validità o necessitino ricalibrazione
• Evolvere metodologie e deliverable: capire se personas, user journey, wireframe e altri artefatti progettuali debbano incorporare nuove dimensioni di analisi
• Anticipare le aspettative future: progettare oggi tenendo conto di dove si stanno spostando le aspettative degli utenti

Impatti digital

Le GenAI stanno spostando ricerca, interfacce e aspettative verso comportamenti nuovi. Le pagine seguenti raccolgono le direzioni dell’evoluzione descritte nel workshop Shaped by AI — Fase 2: l’impatto sulle professioni digital, tradotte in implicazioni concrete per chi progetta e costruisce prodotti digitali.

• Fenomeni osservati — diciotto fenomeni, ognuno con le sue evidenze e i limiti di quelle evidenze dichiarati.
• Decisioni — le otto scelte che quei fenomeni rendono inevitabili, ognuna con un effetto che si produce comunque se nessuno decide.
• Impatti — lo stesso materiale riletto dal punto di vista di chi deve fare il lavoro, funzione per funzione.
• Literature Review — la raccolta curata delle fonti su cui poggiano, per quanto possibile, tutte le pagine sopra.

A chi è rivolto il progetto

Beneficiari primari: Tutti i professionisti coinvolti nella progettazione e sviluppo di prodotti digitali - UX/UI Designer e Researcher, Product Manager, Information Architect, Service Designer, Content Strategist, Copywriter, Front-end Developer, SEO e Digital Marketing Specialist.

Coinvolge anche aree aziendali che devono prendere decisioni a livello strategico influenzate da fenomeni legati all’AI e che indirizzano il lavoro dei professionisti operativi.

Ambito di applicazione: Il progetto analizza l’impatto delle GenAI su tutti i prodotti e servizi digitali, con particolare attenzione a quelli che non incorporano tecnologie AI - siti web informativi, e-commerce tradizionali, applicazioni mobile, sistemi gestionali, piattaforme B2B, servizi pubblici digitali.

Se l’utente medio passa ore al giorno su ChatGPT per studiare, lavorare o fare acquisti, quando torna su un sito “normale” porta con sé nuove aspettative implicite. È su questi prodotti “tradizionali” che l’impatto potrebbe essere più dirompente.

Bibliografia

Il progetto intende basarsi su una solida raccolta collaborativa di fonti scientifiche, case study e articoli rilevanti sul tema. Esplora la bibliografia completa, costantemente aggiornata, oppure la sezione Literature Review, che contiene una raccolta curata di citazioni dagli articoli più rilevanti sul tema.

Unisciti al progetto

Il progetto è aperto a tutti i professionisti interessati. Puoi contribuire segnalando fonti, condividendo case study, partecipando alle tavole rotonde o semplicemente seguendo gli aggiornamenti.

Tutti i dettagli sono nella pagina Partecipa.